Dernière mise à jour : 16 août 2026
Cette politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un client de Première Immo peut demander l'annulation ou le remboursement d'une prestation. Elle complète nos Conditions générales d'utilisation et de vente.
Nos formules sont proposées sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment, par simple message écrit (email). La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours : le mois déjà entamé reste dû dans son intégralité et n'est pas remboursable au prorata, dans la mesure où le travail de gestion (création, optimisation, suivi des campagnes) est engagé dès le début du mois.
Le budget publicitaire diffusé sur les plateformes (Google Ads, Meta Ads) n'est pas géré ni facturé par Première Immo : il est réglé séparément par le client. Toute question relative au remboursement de ce budget doit être adressée directement à la plateforme publicitaire concernée, dont les conditions sont indépendantes de nos propres honoraires.
Si vous agissez en tant que consommateur (hors cadre professionnel), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, pour demander le remboursement intégral des sommes versées, sauf si vous avez expressément demandé le commencement immédiat de la prestation avant l'expiration de ce délai, auquel cas les sommes correspondant au service déjà exécuté restent dues.
Un remboursement total ou partiel peut être envisagé, à la discrétion de Première Immo, en cas de manquement avéré et non corrigé de notre part à nos obligations contractuelles (par exemple : absence totale de mise en place de la prestation payée). Toute demande doit être adressée par écrit à melvin.masseaux68@gmail.com, avec le détail de la situation. Nous nous engageons à répondre sous 15 jours ouvrés.
Ne sont pas remboursables : les mois de prestation déjà entamés ou exécutés ; l'absence de résultats commerciaux (nombre de mandats, ventes ou contacts), nos prestations étant des obligations de moyens et non de résultat ; le budget publicitaire déjà dépensé sur les plateformes Google Ads ou Meta Ads.
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription, dans un délai maximum de 14 jours à compter de son acceptation.
Pour toute demande relative à un remboursement ou une résiliation, contactez-nous à : melvin.masseaux68@gmail.com